Руководство российского автогиганта планирует в ближайшие десять лет существенно улучшить качество выпускаемых автомобилей и снизить количество претензий покупателей в шесть раз, доведя их процентное соотношение до общемировых показателей. Данные стремления отражены в стратегии предприятия до 2020 года.
Примечательно, что по в 2009 году на каждую тысячу реализованных автомобилей в первые три месяца эксплуатации приходилось в среднем 298 претензий. Уже в текущем году это количество должно упасть до 249 на 1000 штук, а к 2020 году – до 49 претензий.
Примечательно, что даже с такими благими планами АвтоВАЗу до общемировых показателей качества не добраться. Например, по методикам применяемым в США и Японии, качество автомобилей определяется количеством дефектов на 100 автомобилей, выявленных в течение первых 90 дней эксплуатации. Так по данным исследования агентства J.D. Power and Associates самыми качественными автомобилями были признаны Lexus - всего 84 дефекта на 100 машин.
